Общи условия за ползване и политика за конфиденциалност.

 

 

 

Политика за конфиденциалност

 

 

 

Sweetcost LTD (Суиткост ООД) разбира важността на конфиденциалността на вашите лични данни. При всяка транзакция осигуряваме сигурността на данните на всички ПОТРЕБИТЕЛИ, и гарантираме, че вашите лични данните са защитени.

 

Sweetcost няма да изисква по телефона или по и-мейл да разкриете паролата на акаунта за използване на САЙТА или номера на кредитната си карта. Sweetcost няма да изисква по телефона да разкриете данните от Вашата банкова сметка или друга лична информация. Всяко подобно искане съответно по телефона или по имейл трябва да бъде игнорирано.

 

Sweetcost събира определена информация от публичното Интернет пространство чрез електронен магазин Sweetcost, намиращ се на www.sweetcost.com ("Суиткост") или чрез свързани с „Суиткост“ интернет сайтове. Възможно е информацията да бъде събрана директно от потребители, които се свържат с Sweetcost. Този документ ("Политика за конфиденциалност") описва политиките и процедурите, регламентиращи събирането и обработването на информация, която идентифицира индивидуален потребител и може да бъде използвана за контакт с него ("Лични данни", "Лична информация").

 

 

 

 Лична информация

 

Sweetcost събира лична информация, за да отговори на исканията на потребителите, които могат да включват: създаване на личен профил, изпълнение на поръчка, предоставяне на клиентско обслужване, предоставяне на достъп до определени функционалности на електронния магазин, регистрация за информационния бюлетин, организирани от дружеството събития или игри, участие в онлайн проучвания, дискусионни групи, или форуми за маркетингови дейности.

 

 

Sweetcost събира следната лична информация от използващите електронния магазин потребители: име, адрес, електронна поща, телефонен номер, лични интереси (от Facebook Pixel). Възможно е да бъде изискана и допълнителна информация, като например информация за банкова сметка, но само при изрично позволение от страна на потребителя или в случай, че тази информация е необходима за изпълнението на услугата, която потребителят е заявил. Потребителят остава единствен притежател на личната информация.

 

Използвайки електронния магазин Sweetcost, потребителят изрично се съгласява личните му данни да бъдат събирани и обработвани от дружеството, като същевременно с това гарантира тяхната точност и достоверност. Потребителят също така декларира, че е бил информиран за типа лични данни, които се събират и обработват за целите, за които ще бъдат използвани те, както и за неговите права за достъп, корекция, изменение или изтриване на лични данни.

 

 

 

 Употреба на Вашите лични данни

 

Sweetcost използва личните данни на потребителите, за да им предостави възможност да регистрират личен профил на Sweetcost, да се обработват подадените заявки и запитвания, да се потвърждават поръчките, да се предлагат допълнителни артикули, да се предоставят опции за разплащане, да се изпращат смс или емейл уведомления за напомняне (Само ако клиентът е забравил да свземе поръчката от куриер) да се предостави клиентско обслужване, за промоционални и маркетингови дейности и като цяло, за да може Sweetcost и допуснатите от него продавачи или служители в отдел «рекламации и доставка»  да изпълнят поетите по договора задължения и ангажименти и да предоставят стоката и услугата, която потребителят очаква.

 

 

Потребителят има право да откаже личните му данни да бъдат използвани за търговски, рекламни или маркетингови цели. Ако потребителят не желае данните да бъдат използвани за търговски, рекламни или маркетингови цели, може да се свърже с Sweetcost чрез контактите, публикувани на www.sweetcost.com

 

Sweetcost би могъл да използва предоставената информация, за да създаде обобщена статистика, която е анонимна, както и за да извърши базиран на нея статистически анализ.

 

 

Криптиране на лични данни

 

Sweetcost гарантира сигурността на данните, които му изпращат потребителите, с индустриално стандартизирани физически, електронни и управленски процедури. Когато е целесъобразно (Почти винаги), Sweetcost използва SSL-кодиране, за да подобри сигурността на предаване на сензитивни данни. Вътрешно данните се съхраняват на контролирани сървъри с ограничен достъп.

 

 

 

Употреба на „бисквитки“ (cookies)  и други сходни технологии

 

Sweetcost не използва стандартни «бисквитки», за да ви накара да изберете някакъв продукт или да ви покаже няква друга реклама относно вашите интереси.  Сайтът www.sweetcost.com разполага само  с «бисквитки» от Facebook.com за да има анонимна статистика в нашия панел за Facebook реклама.

 

 

Предоставяне на лични данни на подизпълнители и трети страни

 

Sweetcost предоставя личните данни, с които разполага, на трети лица (регистрирани в България или в друга държава-членка) само с оглед целите за сключване и изпълнение на договори за покупко-продажба от разстояние, в това число и за доставка на стоките до посочен от потребителя адрес. Данните са предоставени първоначално от потребител, който ги въвежда по време на поръчка, и впоследствие се предоставят на трети лица в това число и лицензиран пощенски оператор (куриерска компания) посредством строго определени процедури за конфиденциалност. На други трети лица, несвързани с търговската дейност на Sweetcost лични данни не се предоставят, освен ако в нормативен акт не е предвидено обратното или ако потребителят не даде изрично съгласие. Изключение правят случаите, при които определена информация се предоставя на адвокати,  митници или други държавни органи, или на правоприлагащи органи за борба с потенциални нарушения, други нарушения на договора или незаконно поведение. Законът за защита на личните данни задължава всеки администратор на лични данни, в това число и Sweetcost, да разкрие информация, изискуема по съдебен ред или по друг законов начин, или с цел предотвратяване на евентуално увреждане на лица или имущество.

 

Sweetcost не събира и не обработва данни, които разкриват расов или етнически произход, политически, религиозни или философски убеждения, членство в политически партии или организации, сдружения с религиозни, философски, политически или синдикални цели, както и данни, които се отнасят до здравето, сексуалния живот или до човешкия геном.

 

 

Достъп, корекция, съхраняване и унищожаване на личните данни

 

Всеки потребител има или може да поиска достъп, като и може да коригира, променя или изтрива части от свои лични данни чрез личния си профил (ако има такъв), регистриран сайта www.sweetcost.com. Sweetcost  ще запази неговите данни толкова време, колкото е необходимо за предоставянето на услугите от електронния магазин или дотогава, докато законът изисква това. След това потребителските лични данни ще бъдат изтрити. Ако потребителят не желае данните да бъдат използвани за търговски, рекламни или маркетингови цели, и иска да бъде «забравен» може да се свърже с Sweetcost на контактите, публикувани на www.sweetcost.com

 

 

Изменение на тази Политика на Конфиденциалност

 

Sweetcost може да променя тази Политика на поверителност по всяко време, като публикува нова версия на същата или на заместваща страница. Новата версия следва да влезе в сила от датата, на която е публикувана, като новата дата на влизане в сила следва да бъде посочена в дъното на страницата.

 

 

Препоръки за безопасност от Sweetcost

 

Идентифицирайте фалшивите и-мейли (фалшификация или измама)

 

Автентичните e-mail-и на Sweetcost са тези, изпратени чрез електронна поща от адреси, завършващи на “@sweetcost.com” или "sweetcostshop@gmail.com"

 

Не са автентични и-мейли от Sweetcost, които изискват лична информация, или тези които ви насочват към сайт, различен от Sweetcost.com

 

Някои съобщения съдържат линкове към сайтове, които Ви насочват към друг сайт, въпреки че в URL има думата “Sweetcost.com“,. Ако плъзнете мишката върху линка много пъти, можете да видите че URL-ът е различен от използвания URL за идентификация и за свързване към сайтове, притежавани от Sweetcost.

 

 

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

 

Адрес: София 1431, бул. „Акад. Иван Евстратиев Гешов” 15

 

Тел: + 359 2 915 35 18

 

Факс: + 359 2 915 35 25

 

Ел. поща: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg

 

Уебсайт: www.cpdp.bg

 

 

 

Дата на влизане в сила: 18.05.2018г.

 

 

ОБЩИ УСЛОВИЯ

 

 

Условие за доставка

 

След като в онлайн магазин Sweetcost.com постъпи поръчка от Потребител, консултант на нашия сайт се свързва с него, за да бъдат уточнени подробностите и да бъде потвърдена поръчката. В случай, че поръчаният модел не е в наличност, поръчката може да бъде анулирана. Доставките се извършват от куриерска фирма Speedy, до посочен от Потребителя, адрес или до офис на куриерската фирма в съответния град.

 

Доставката се извършва с куриер от 9.00 до 17.30 часа;

 

Доставки не се извършват в Неделя и официални празници.

 

Доставката е за сметка на клиента ( струва 5 лева (пет лева))

 

Поръчки направени в ПЕТЪК след 18:00 часа СЪБОТА, НЕДЕЛЯ и по празници се ОБРАБОТВАТ на първия работен ден, и се ПОЛУЧАВАТ на следващия. Поръчка направена през делничен ден след 18:00 се ОБРАБОТВА на следващия ден и получава на по-следващия. Обаждане от наш сътрудник, можете да получите в рамките на 48 часа(в работни дни) след като сте направили поръчка.

 

Поръчки се изпълняват в рамките на 72 часа, след получено телефонно обаждане на наш сътрудник. Поръчаните продукти се доставят в цялата страна чрез куриер на SPEEDY до адрес на получателя или офис на куриера. Клиентът няма право да избере с коя фирма да му бъде доставена поръчката.

 

 

Рекламации

 

Според закона за защита на потребителите и правилата за търговия, Потребителят, пазарувал в онлайн магазин Sweetcost.com, има право на рекламация при;

 

- констатирани липси;

 

- дефекти на стоката;

 

- при транспортирането стоката е повредена;

 

- не е спазен предварително уговорения срок за доставка;

 

Рекламация се прави до 14 работни дни след закупуване на стоката. Артикул може да бъде заменен за същия артикул (ако има такъв). Ако стойността на избрания артикул надвишава заплатената сума, се доплаща разликата. В случай, че клиентът иска възстановяване на сума, трябва да върне стоката обратно към продавача. Връщането на стоката може да бъде осъществено само с куриерска фирма "Спийди".

 

 

 

Връщането се осъществява при следните условия:

 

- Запазен добър търговски вид (стоката не е скъсана, ползвана, отворена).

 

- Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба.

 

- Запазена оригинална опаковка и етикет.

 

Транспортните разходи за връщане на стока (само за рекламации) са за сметка на продавача. При замяна на стока, транспортните разходи са за сметка на клиента и в двете посоки. Ако замяната е поради рекламации, транспортните разходи са за сметка на продавача и в двете посоки.

 

 

 

Връщане (не рекламации)

 

Съгласно чл. 55, ал. 1, т. 1 от ЗЗП, потребителят има право да върне стоката в 14 дневен срок от датата на получаването, като тя е с ненарушен търговски вид, и да заплати разходите и за обратна доставка.

 

Koгaтo КЛИЕНТЪТ-Потребител e yпpaжнил пpaвoтo cи нa oтĸaз oт дoгoвopa oт paзcтoяниe или oт дoгoвopa извън тъpгoвcĸия oбeĸт, ДОСТАВЧИКЪТ, ĸъм ĸoйтo e извъpшeнo плaщaнeтo възcтaнoвявa вcичĸи cyми, пoлyчeни oт КЛИЕНТА-Потребител, бeз нeoпpaвдaнo зaбaвянe и нe пo-ĸъcнo oт 14 дни, cчитaнo oт дaтaтa, нa ĸoятo e бил yвeдoмeн зa peшeниeтo нa КЛИЕНТА-Потребител дa ce oтĸaжe oт Дoгoвopa. ДОСТАВЧИКЪТ възcтaнoвявa пoлyчeнитe cyми в брой или по виртуална сметка, в зависимост от избора на КЛИЕНТА-Потребител.

 

Πpи yпpaжнявaнe нa пpaвoтo нa oтĸaз, paзxoдитe зa вpъщaнe нa дocтaвeнитe cтoĸи ce ПРИСПАДАТ oт cyмитe зa възcтaнoвявaнe.

 

14-дневният срок започва да тече от датата на:

 

Сключване на договора – при договор за услуги;

 

Приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача;

 

В рамките на 14 дни след заявеното желание за отказ от договора потребителят следва да върне стоката на търговеца. Клиентът (потребителят) да отиде в най-близкия офис на куриерска фирма "Спийди" и да изпрати продукта с наложен платеж, обратно до търговеца. След като търговецът получи върнатата стока (с наложен платеж или без) от клиента, търговецът възстановява сумата в 14 дневен срок ( по наложен платеж или банкова сметка, както се е договорил с клиента) или заменя продукта (в зависимост от уговорката с клиента(потребителя))

 

 

 

ПЛАЩАНЕ

 

Заплащането на поръчаната стока може да се извърши по три отделни или в комбинация един с друг начина, като независимо от избрания начин на плащане, сумата за заплащане е една и съща и не се начисляват допълнителни такси за обработка на плащането.

 

•    С „наложен платеж” - плащане в брой на куриера при доставката.

 

•    С кредитна или дебитна карта.

 

•    С плащане от наличността във виртуалния портфейл.

 

За всяка поръчана стока потребителят трябва да заплати цената, която е обявена в електронния магазин към момента на поръчката. Цената на всяка стока може да се променя динамично.

 

 

Формуляр за връщане може да изтеглите ТУК

 

 

 

Линк към Комисия за защита на потребителите ( https://www.kzp.bg/ )

 

Линк към решаване на спорове онлайн | Европейска комисия ( https://ec.europa.eu/ )